Partout où il y a de la valeur, il y a des voleurs. « Simple ». Les quelques 63 000 spectacles qui composent le paysage des spectacles en France avaient réuni plus de 26 millions de spectateurs en 2016, pour des recettes de billetteries estimées à 813 millions d’euros d’après les plus récentes statistiques du CNV. L’appétence des spectateurs, qui n’a cessé de croître vu la courbe de la fréquentation dans les salles de concerts et les festivals, attise forcément des convoitises. Certaines plateformes ont fait de la revente des places de concerts un véritable fonds de commerce. Lucratif. Mais abusif. En plus d’être illicite. « Basique ».

Grâce à la dématérialisation, plusieurs secteurs de l’économie se refont une jeunesse. En plein essor, cette tendance modifie l’industrie de l’évènementiel et des spectacles vivants, constituant un levier de croissance incontournable pour les acteurs concernés. M-ticket ou e-ticket, le marché de la billetterie connaît une augmentation des solutions en self-service ainsi que l’apparition de progiciels intégrant des algorithmes d’analyse de données.

Le samedi 21 octobre 2017, MyOpenTickets a organisé un focus sur les nouveaux enjeux du marketing en billetterie au Forum Entreprendre dans la Culture Grand Est à Nancy.

Le cœur de cible de tout événement se compose des publics, des spectateurs qui seront potentiellement intéressés. Le public, quel que soit son degré d’intérêt pour un événement, n’est ni uniforme, ni linéaire. C’est tout d’abord un ensemble de personnes qu’il faut arriver à comprendre avant d’essayer de leur proposer quoi que ce soit. L’objectif de cette table ronde sera de réaliser un tour d’horizon des principales tendances marketing digital en billetterie.

Modéré par Eddie Aubin, président de MyOpenTickets, le panel rassemblait Marc Gonnet, directeur général et co-fondateur de Delight, Duong Phan, directeur général de Pims, Christian Binelli, directeur des opérations chez SecuTix et Anthony Gaborit, chargé de communication de L’Autre Canal à Nancy.

À côté de l’arrivée de grands groupes industriels français et internationaux dans le secteur de la billetterie et de la culture plus généralement, certains acteurs culturels se sont associés (dans des SCOP ou des SCIC) et d'autres lancent des services où l'accompagnement, l'animation et la montée en compétence de leurs clients sont au coeur de leur politique commerciale. L'objectif est de redonner une maîtrise et une autonomie totale à leur clientèle mais surtout de proposer des innovations en fonction des besoins réels des organisateurs d’événements souvent basées sur de nouveaux modèles de gestion plus éthiques.

Le Cluster MyOpenTickets était présent aux BIS 2016 à Nantes, et a organisé un parcours billetterie, avec trois panels différents pour évoquer trois sujets sur la billetterie et la gestion des publics.

Ces panels, modérés par Philippe Renaudin, ancien directeur marketing du Stade de France, et de l’Accor Hôtel Arena Bercy, et Mathias Milliard de l’IRMA, ont permis d’aborder des sujets comme la fidélisation du public via l’utilisation des données, la place du billet physique, les enjeux du cashless, et le marché noir de la billetterie.

Grâce aux évolutions technologiques, il est désormais facile de se procurer un billet de spectacle directement sur Internet. Finie la file d’attente devant votre salle de spectacle préférée, terminée l’affluence devant les guichets des revendeurs historiques. En moins de 5 minutes, vous achetez vos
places en ligne et pouvez les imprimer directement chez vous.

Cette évolution des pratiques entraine un questionnement de la part des acteurs du monde de la culture, du tourisme et des loisirs. En partenariat avec les services de la région Auvergne, Le Transfo nous propose de faire émerger les derniers chiffres
en la matière afin d’interroger les professionnels quant à l’impact de cette tendance sur leurs métiers.

Lorsque vous achetez un billet de spectacle vous êtes en relation contractuelle avec un producteur de spectacles qui est la structure (société, association, etc.) qui prend l’initiative d’organiser un
évènement culturel. Pour exercer cette activité, celui-ci dispose d’une licence d’entrepreneur de spectacles, délivrée par les pouvoirs publics.
Seul le producteur du spectacle (communément appelé « l’organisateur»), a le droit de mettre en vente des billets pour le spectacle qu’il produit.